理赔回访员做什么

理赔回访员的主要工作包括以下几个方面：

确认理赔信息

核实投保人身份，确认理赔的保险种类和出险时间。

询问理赔款情况

询问投保人是否收到理赔款，并对处理事故的工作人员进行评分。

了解客户满意度

询问客户对理赔过程是否有不理解或不满的地方，以及是否对保险公司处理人员的服务满意。

收集客户反馈

询问客户对保险公司的服务是否满意，并记录客户的建议和意见。

售后服务

对出险车辆进行资料收集，配合保险公司的理赔工作。

办理车辆续保业务，并进行回访、登记、统计和分析。

产品推广

向客户介绍新产品，派发孤儿保单并进行跟踪。

合规性回访

根据监管部门的规定，对新单进行回访，确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。

记录与报告

将客户的反馈信息整理归档，以便公司改进服务。

通过这些工作，理赔回访员不仅能够确保客户对理赔过程满意，还能收集宝贵的客户反馈，帮助保险公司提升服务质量和客户满意度。