屯留农商银行厅堂服务转型升级

山西新闻网长治频道讯“您好，请问办理什么业务？”走进屯留农商银行建设路支行，迎面而来的不仅是柜员亲切的问候，更有智慧柜员机清脆的提示音。近年来，屯留农商银行以“百姓银行”为定位，通过“三大转型”让传统服务焕发新活力。

智慧厅堂里，科技与传统相融共生。在该行城关支行，年过六旬的王大娘正在大堂经理指导下使用现金快柜。“以前取养老金要排队半天，现在三分钟就搞定。”老人笑着说。该行通过人员调配，设立服务专员，配合智能机具设备形成服务矩阵。明亮的LED屏滚动播放着反诈知识，等候区的老花镜、医药箱等便民设施一应俱全，曾经斑驳的墙面也换上了统一的VIS形象标识。

流动银行电动车正行驶在去往西流寨村的盘山路上。该行丰宜支行客户经理小陈的平板电脑里存着全村278户的金融档案，“张大爷家春耕要五万周转，李婶的杂货店想重新装修......”这些需求都是在走访村户的过程中收集的。近年来，屯留农商银行先后组建了党员先锋服务队，开展“党员一带多”活动，工作人员带着移动终端走遍209个行政村，把存贷款、理财、社保卡等产品打包成“金融礼盒”送上门。今年以来，这样的上门服务已达千余次。

在该行建设路支行“爱心驿站”，环卫工人老周接过工作人员递来的热茶。这个配备微波炉、读书角、饮茶区等内容的温馨角落，是该行针打造的特色服务网点之一。他们还针对老年人、残障人士等群体，他们创新推出“五个一”服务：一个专属窗口、一套大字版流程、一支上门小队、一本服务台账、一项应急机制。该网点通过“绿色通道”为特殊群体办理业务收到了一致好评，很多客户都纷纷为其点赞。

“我们要让每个走进来的百姓，都能触摸到农商银行的温度。”正如该行负责人所说。从“铁柜台”到“暖银行”，屯留农商银行用有温度的服务诠释着“百姓银行”的深刻内涵。（孙爱国 王晋豫）

(责编：张文卫、郝亚红)